唐山市自來水公司打造30分鐘服務圈

       4月27日8時15分，接2057900熱線派單，市自來水公司管網搶修五隊隊長高志廣帶領隊員們迅速帶好搶修器械和工具，趕赴軍鑫里小區(qū)，這里一棟居民樓前正在跑水。8時33分，搶修隊員們到達現(xiàn)場，距接到熱線派單僅18分鐘。

       管網搶修是供水服務企業(yè)一項重要的服務內容，是保障城市生產生活用水安全的重要工作。市自來水公司承諾市區(qū)范圍內主干管網出漏30分鐘到達現(xiàn)場，并且“小漏不過天，大漏不過夜”，即DN400以下管漏搶修，12小時內恢復供水；DN400（含）以上大口徑管漏搶修，24小時內恢復供水，服務時效同行業(yè)領先。

       為有效提升管網搶修效率，該公司將確保搶修到場及時率列為2021年服務提升重點工作，并作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”重要內容，統(tǒng)籌部署，強力推進。4月1日，位于南湖區(qū)域的管網搶修五隊正式設立，9名搶修隊員開始對城區(qū)西南部區(qū)域進行標準化搶修服務。該隊設置于南湖水廠院內，有效緩解了市區(qū)西南區(qū)域出漏時，原搶修隊因路程較遠影響到場時間的問題。成立1個月來，搶修五隊已圓滿完成西南部區(qū)域各類管網設施搶修維護36處，搶修服務到場及時率和修復及時率均達到100%。

       該公司結合多年搶修數(shù)據(jù)及市區(qū)管網改造情況，重新規(guī)劃了各搶修隊服務范圍，完善了日常管網搶修和突發(fā)情況應急調配預案。至此，該公司5支搶修隊伍利用智慧水務平臺和GIS信息系統(tǒng)，分工協(xié)作、統(tǒng)一調配，既有日常服務區(qū)劃，又有突發(fā)情況協(xié)作，高效服務于市區(qū)1498公里供水管線搶修工作，全力保障市區(qū)范圍內履約踐諾。