抽獎(jiǎng)兌換引糾紛 監(jiān)管部門幫維權(quán)

近日，路北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局文化路分局成功調(diào)解一起購(gòu)物抽獎(jiǎng)后獎(jiǎng)品遲遲未能兌現(xiàn)而引發(fā)的糾紛。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家兌現(xiàn)承諾，為消費(fèi)者兌換獎(jiǎng)品電磁爐一臺(tái)。
消費(fèi)者趙先生到路北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局文化路分局投訴，稱其在某公司預(yù)付2000元辦理了會(huì)員卡，并參加了商家舉辦的購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)915元購(gòu)買了保健品，抽獎(jiǎng)獲得的獎(jiǎng)品為電磁爐一臺(tái)，其找到商家兌獎(jiǎng)，商家卻以獎(jiǎng)品暫時(shí)缺貨為由拒絕兌現(xiàn)。趙先生多次找到經(jīng)營(yíng)者要求領(lǐng)取獎(jiǎng)品未果，無(wú)奈之下，投訴到12315中心，希望市場(chǎng)監(jiān)督管理部門幫助協(xié)商解決。
執(zhí)法人員接到投訴后，立即與該公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并向其耐心講解《消法》第十六條的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。最終商家認(rèn)識(shí)到自身信用意識(shí)的缺失，將獎(jiǎng)品電磁爐兌換給消費(fèi)者。