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        唐山12315平臺2020年受理處置投訴舉報咨詢128766件
        唐山信息港 發(fā)表于:2021-1-15 21:33 復制鏈接 發(fā)表新帖
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        為消費者挽回經(jīng)濟損失964萬元

          2020年,唐山市市場監(jiān)管局12315投訴舉報平臺不斷暢通投訴舉報渠道,迅速核查處置,及時督辦反饋,全年受理處置投訴舉報咨詢128766件,切實維護消費者合法權(quán)益,努力營造公平有序的市場環(huán)境。

          該局進一步規(guī)范工作制度、工作流程,不斷提升投訴舉報受理處置能力,全年共受理投訴舉報咨詢128766件,比去年同期增長253.42%。其中投訴13508件,舉報9867件,咨詢105391件。為消費者挽回經(jīng)濟損失964.23萬元。在原有熱線電話的基礎上,依托微信小程序、公眾號、手機APP等全面推廣掃碼投訴,群眾可通過多渠道進行網(wǎng)絡投訴舉報,投訴舉報信息實時上傳,小程序還能夠?qū)κ马椶k理情況進行跟蹤督辦、限期反饋,掃碼投訴正在逐步推開,有效提升了消費維權(quán)效率。2020年通過全國互聯(lián)網(wǎng)平臺接收2938件,微信小程序1484件,公眾號165件,支付寶小程序77件,手機APP1212件,百度小程序270件。

          該局加強涉疫投訴舉報處置工作,做到了第一時間受理,第一時間交辦,第一時間核查,第一時間反饋。2020年共受理涉及疫情相關投訴舉報5485件,按時處置率和辦結(jié)率均為100%。同時,每日匯總疫情期間投訴舉報數(shù)據(jù),全面梳理分析,找出市場監(jiān)管領域的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患,為全市市場監(jiān)管科學決策提供了數(shù)據(jù)支撐。(記者志遠)

          來源:唐山勞動日報
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