唐山工商局發(fā)布2016年度12315維權十大典型案例

市工商局發(fā)布2016年度12315維權十大典型案例

　　環(huán)渤海新聞網消息 (記者 志遠)3月14日，市工商局發(fā)布2016年度12315維權十大典型案例。
　　案例1：消費者李女士投訴，某西餐廳搞活動發(fā)宣傳單稱活動期間消費滿188元可辦理一張八折的優(yōu)惠卡。李女士活動期間在該西餐廳消費了200多元，當時辦完卡后沒有看，第二天才發(fā)現(xiàn)是八五折的優(yōu)惠卡，找到商家，商家稱宣傳單上的活動已取消，現(xiàn)在是滿200元給八五折優(yōu)惠卡，滿300元給八折優(yōu)惠卡。李女士要求換一張八折優(yōu)惠卡，商家不予更換。經執(zhí)法人員調查了解，消費者辦理優(yōu)惠卡時都有登記，并有日期顯示，按該消費日期與宣傳單內容，應辦理八折優(yōu)惠卡。經調解，西餐廳給消費者李女士更換了八折優(yōu)惠卡。
　　案例2：消費者王先生在豐南某網絡店鋪購買的馬桶，店鋪宣傳2016年11月11日是1388元，但是11日當天王先生是以1599元購買的。消費者要求退還差價，正常參加活動。執(zhí)法人員接到投訴后與該店負責人聯(lián)系，了解情況。經執(zhí)法人員多次與雙方溝通，耐心調解，最終雙方達成協(xié)議，該店同意退還投訴者王先生差價211元。
　　案例3：消費者周先生2016年1月29日在遷安市某家電商場購買了一臺電視，價格是6350元，該電視于2016年8月份屏幕出現(xiàn)故障，找到售后給更換了新屏，不到一年的時間里屏幕又出現(xiàn)同樣問題，售后人員又給更換了新屏，但是到2017年1月份屏幕再次出現(xiàn)故障，這次找到售后，其稱還是給換屏，周先生認為這樣的電視沒有質量保證，且馬上就要超過保修期了，要求退貨，商家拒絕。執(zhí)法人員接到投訴后立即開展調查。經查，周先生所說屬實。根據《消費者權益保護法》和《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》的相關規(guī)定，隨即組織雙方進行調解，經過耐心細致的工作，最終雙方達成協(xié)議：經營者先為周先生提供備用電視機，問題電視返回廠家檢測，要是檢測確實存在質量問題，同意為周先生退換貨。
　　案例4：消費者李女士在豐潤某商場購物時，商場二樓某個美容院正在做宣傳，稱該美容院1周年店慶，開展免費美容體驗活動，可以免費面部護理一次，若覺得好可以購買該院產品進行護理。李女士出于好奇，就跟宣傳人員來到店內體驗，一開始說好是免費的，可誰知道進去后，這個要收費，那個要收費，一堆人圍著李女士，讓李女士不得不付費。消費者李女士說在該店員“忽悠”下總共付了1200多元。經執(zhí)法人員調解，終獲退款1000元。
　　案例5：2016年12月，消費者武先生在路北區(qū)一商店購買了一雙特價皮鞋，當時該店承諾出現(xiàn)質量問題，一個月內可享受免費保修，可是皮鞋穿了一周后出現(xiàn)開膠現(xiàn)象，武先生把鞋拿到該店要求保修，該店卻以特價鞋不予保修為由，拒絕了武先生的要求。接投訴后執(zhí)法人員立即與該經營者取得了聯(lián)系，耐心向經營者講解了《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，最后商家為武先生免費修好皮鞋。
　　案例6：2016年9月，消費者張先生投訴稱在豐南某營業(yè)廳贈送的網絡收視費，當時購買的360元網絡盒子，現(xiàn)在網絡收視到期不想用了，但網絡盒子必須收回，也同意退款，但不給現(xiàn)金，只同意給一個虛擬的賬戶打到里面。經執(zhí)法人員多次與雙方溝通，耐心調解，最終雙方達成協(xié)議，該運營商退還消費者現(xiàn)金360元。
　　案例7：豐潤某酒行在微信里宣傳只要添加該店微信，轉發(fā)文字和圖片即可兌獎，每天轉發(fā)2次，活動時間為當月的1日至26日，可以不連續(xù)轉發(fā)；轉發(fā)10天贈一箱“不差錢”酒，轉發(fā)15天贈一箱“漁樵仙”酒。消費者任某從當月的2日開始轉發(fā)，到16日消費者轉發(fā)就滿15天了，但在15日晚上商家微信號上登出取消活動通知，消費者不認可，無奈之下投訴。接訴后，執(zhí)法人員找到該酒行負責人了解具體情況，消費者所述屬實，該酒行也表示開始是按承諾兌現(xiàn)，但沒想到參加此活動的人太多，由于所兌換的贈品準備不足，所以中途取消活動。經執(zhí)法人員調解，該酒行為消費者兌現(xiàn)承諾。
　　案例8：消費者劉先生投訴路北區(qū)某火鍋店做活動稱轉發(fā)內容并集贊68個，贈送4人餐。消費者集滿68個贊后到店內，該火鍋店卻說每天限制活動數(shù)量，要求消費者自費，但活動說明內并未講明情況。消費者認為不合理，要求按照承諾兌換4人套餐，遭到商家拒絕。經執(zhí)法人員調解，商家同意為消費者兌換4人套餐。
　　案例9：消費者張先生投訴反映其在上車險時某保險公司贈送的總面值350元的加油卡4張，有效期至當月的31日，消費者怕充值卡失效，于31日在遷安某加油站用充值卡充值時，商家稱：“因今日結賬不予充值�！睘榇�,耽誤了充值卡的有效期。通過工作人員耐心細致的調解，加油站為消費者張先生的加油充值卡充值350元。
　　案例10：2016年9月消費者劉先生投訴稱在豐南某健身會館辦理的健身卡，一年777元，最近發(fā)現(xiàn)已經閉店了，但當時辦理的時候并沒有告知此情況，與他們聯(lián)系讓轉其他店，如退卡的話還必須按天數(shù)扣款，可是消費者自己一次沒去過。要求全額退款。執(zhí)法人員立即與該店負責人聯(lián)系，了解情況，進行調解，最終商家同意為消費者辦理退卡業(yè)務，退還消費者劉先生777元。